في EasyCity، نعمل على تسهيل عملية توصيل المنتجات والطلبات إلى عملائنا من خلال شبكة من الموردين وشركات الشحن ومقدمي خدمات التوصيل. توضح هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل والمسؤوليات المتعلقة بالطلبات.
تتوفر خدمات الشحن والتوصيل داخل المناطق التي تغطيها EasyCity وشركاؤها من الموردين وشركات الشحن.
قد تختلف مناطق التوصيل المتاحة حسب:
بعد تأكيد الطلب، يبدأ المورد في تجهيز المنتجات وفقًا لطبيعة الطلب والوقت اللازم لإعداده.
قد تختلف مدة تجهيز الطلب من مورد لآخر، خاصة بالنسبة للمنتجات التي يتم إعدادها حسب الطلب أو المنتجات الطازجة أو الوجبات.
تختلف مدة التوصيل حسب:
يتم عرض أو توضيح الوقت المتوقع للتوصيل عندما يكون ذلك متاحًا، وقد يختلف وقت الوصول الفعلي عن الوقت المتوقع.
قد يتم تطبيق رسوم شحن أو توصيل على بعض الطلبات وفقًا للمسافة، وقيمة الطلب، ونوع الخدمة، والمنطقة، والمورد أو شركة الشحن.
يتم توضيح رسوم التوصيل للعميل قبل إتمام الطلب عندما تكون هذه الرسوم قابلة للتحديد مسبقًا.
قد تتيح EasyCity إمكانية متابعة حالة الطلب والتوصيل من خلال التطبيق أو المنصة، حسب الخدمة المتاحة ونظام التوصيل المستخدم.
قد تشمل حالات الطلب مراحل مثل:
يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل صحيح وكامل، بالإضافة إلى رقم هاتف يمكن التواصل من خلاله عند الحاجة.
قد يؤدي تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل إلى تأخير التوصيل أو تعذر تسليم الطلب.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل، أو عدم إمكانية الوصول إلى العنوان، أو تقديم بيانات غير صحيحة، قد تتم محاولة التواصل مع العميل لإتمام عملية التسليم.
وقد يتم إلغاء الطلب أو تطبيق أي رسوم مرتبطة بالتوصيل وفقًا لحالة الطلب وطبيعة المنتج والسياسات المعمول بها.
قد تخضع المنتجات الطازجة والمواد الغذائية والمنتجات القابلة للتلف لإجراءات توصيل خاصة لضمان وصولها في حالة مناسبة.
ونظرًا لطبيعة هذه المنتجات، قد تختلف شروط الإلغاء والاسترجاع والاسترداد الخاصة بها.
يلتزم المورد بتجهيز الطلب بشكل صحيح وفي الوقت المناسب، وتوفير المنتجات بالمواصفات الموضحة في الطلب.
وفي حال وجود مشكلة متعلقة بالمنتج أو تجهيز الطلب، قد يتم التواصل مع المورد للتحقق من المشكلة ومعالجتها وفق السياسات المعمول بها.
تلتزم شركة الشحن أو مندوب التوصيل، حسب طبيعة الخدمة، بنقل الطلب وتسليمه إلى العنوان المحدد من العميل.
قد تحدث بعض حالات التأخير بسبب ظروف خارجة عن السيطرة، مثل الازدحام المروري أو الظروف الجوية أو الأعطال أو الظروف الطارئة.
في حال حدوث تأخير كبير أو تعذر تسليم الطلب، تعمل EasyCity، حسب الحالة، على التواصل مع العميل والمورد أو مقدم خدمة التوصيل لاتخاذ الإجراء المناسب.
وقد يكون للعميل الحق في إلغاء الطلب أو طلب الاسترداد وفقًا لسياسة الإلغاء والاسترداد المعمول بها.
يُنصح العميل بالتحقق من الطلب عند استلامه والتأكد من مطابقته للطلب الأصلي، خاصة فيما يتعلق بالمنتجات والكميات وحالة المنتجات.
في حال وجود مشكلة، يجب التواصل مع EasyCity أو المورد من خلال قنوات الدعم المتاحة في أقرب وقت ممكن.
تعمل EasyCity على تنظيم وتسهيل عملية الطلب والتوصيل، وقد يتم تنفيذ التوصيل من خلال المورد أو شركات شحن أو مقدمي خدمات توصيل مستقلين.
لا تتحمل EasyCity مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرتها، مع مراعاة الحقوق التي يكفلها القانون للمستهلك.
قد تقوم EasyCity بتحديث سياسة الشحن والتوصيل من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو إجراءات التشغيل أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
