في EasyCity، نحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة وسهلة لعملائنا. توضح سياسة الاسترداد والاسترجاع هذه الحالات والإجراءات المتعلقة بإلغاء الطلبات وطلب الاسترداد أو الاسترجاع.
باستخدامك منصة EasyCity، فإنك توافق على هذه السياسة بالإضافة إلى الشروط والأحكام المعمول بها.
يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التي يكون فيها ذلك متوافقًا مع طبيعة المنتج أو الخدمة وشروط المورد والقوانين المعمول بها.
قد تشمل الحالات المؤهلة للاسترداد:
قد لا تكون بعض المنتجات أو الخدمات قابلة للاسترجاع أو الاسترداد بسبب طبيعتها، أو لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، أو بعد بدء تقديم الخدمة أو تجهيز الطلب.
ويختلف ذلك حسب نوع المنتج أو الخدمة وشروط المورد والقوانين المعمول بها.
قد يُطلب من العميل تقديم معلومات أو أدلة تساعد في مراجعة الطلب، مثل:
تتم مراجعة الطلب بناءً على تفاصيل الحالة والمعلومات المقدمة، وقد يتم التواصل مع المورد أو مقدم الخدمة للتحقق من المشكلة.
يمكن إلغاء الطلب عندما تسمح حالة الطلب بذلك.
قد لا يكون الإلغاء متاحًا بعد بدء تجهيز الطلب أو تحضيره أو شحنه، خاصة بالنسبة للمنتجات التي يتم إعدادها حسب الطلب أو المنتجات سريعة التلف.
وفي حال إتمام الدفع مسبقًا، يتم التعامل مع المبلغ وفق نتيجة طلب الإلغاء وسياسة الاسترداد المعمول بها.
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المناسبة وفقًا لطريقة الدفع الأصلية أو الآلية المتاحة عبر EasyCity ومزود خدمة الدفع.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل وقتًا إضافيًا بسبب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
في بعض الحالات، قد يتم اعتماد استرداد جزئي بدلًا من استرداد كامل، وذلك بناءً على طبيعة المشكلة أو الجزء المتأثر من الطلب.
بالنسبة للطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام، يتم التعامل مع أي مبالغ مستحقة للاسترداد وفق الآلية المتاحة في EasyCity وبعد مراجعة الطلب والموافقة على الاسترداد.
يلتزم المورد بتوفير المنتجات أو الخدمات بالمواصفات الموضحة للعميل، ويتحمل المسؤولية عن المشكلات المتعلقة بجودة المنتج أو مطابقته أو توفره، وفقًا لطبيعة النشاط والشروط المعمول بها.
تعمل EasyCity على تسهيل عملية التواصل ومراجعة طلبات الاسترداد بين العميل والمورد.
تعمل EasyCity على معالجة طلبات الاسترداد ومراجعتها وفق السياسات والإجراءات المعمول بها.
ولا تتحمل EasyCity مسؤولية أي مشكلة ناتجة عن استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة أو مخالفة للتعليمات، أو عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرتها، مع مراعاة الحقوق التي يكفلها القانون للمستهلك.
للاستفسار عن طلب استرداد أو متابعة حالة طلبك، يمكنك التواصل مع فريق EasyCity من خلال قنوات خدمة العملاء المتاحة أو عبر:
البريد الإلكتروني: support@easycity.agency
يرجى ذكر رقم الطلب وتوضيح سبب طلب الاسترداد لتسهيل عملية المراجعة.
قد تقوم EasyCity بتحديث سياسة الاسترداد والاسترجاع من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو الإجراءات أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
